Criterii Evaluare Resurse Umane (III)

Criteriile de evaluare a performantei

Cine utilizează criteriile de evaluare?

1. Superiorii

Ideea ca superiorul direct al angajatului evaluat este cel mai indreptatit sa evalueze criteriile de performanta ale subalternului, deoarece cunoaste mai bine decat oricine altcineva performantele lui, s-ar putea sa nu fie perfect valabila.

Evaluarea criteriilor de performanta ale angajatilor de catre superiorul direct are cateva dezavantaje:

►        superiorul poate avea putere deplina de recompensare sau sanctionare asupra angajatului evaluat, ceea ce il poate face pe acesta din urma sa se simta amenintat; apeland la puterea de sanctionare, superiorul si-l poate indeparta ireversibil pe angajat;

►        evaluarea este de cele mai multe ori un proces cu derulare uni-sens (superiorul evalueaza subordonatul) ceea ce-l poate face pe subordonat sa se mentina in defensiva, sa devina necooperant cu evaluatorul;

►        este posibil ca angajatul evaluat sa nu aiba abilitati interpersonale dezvoltate ceea ce duce la scaderea calitatii feedback-ului pe care il ofera superiorului;

Tinand cont de aceste dezavantaje si de faptul ca evaluarea criteriilor de performanta ale angajatului de catre superiorul direct este valoroasa, organizatiile trebuie sa sustina constientizarea necesitatii procesului de evaluare din partea angajatilor, incercand sa ridice cooperarea acestora si deschiderea catre superiorii lor directi.

Prin aceasta se poate creste eficienta utilizarii criteriilor de evaluare si se poate imbunatati calitatea relatiei dintre superior si subordonati.

2. Angajatul insusi

Utilizarea criteriilor de evaluare in cadrul auto-evaluarii, in special pentru implicarea angajatului in stabilirea obiectivelor, duce la cresterea angajamentului acestuia fata de obiectivele respective si la clarificarea rolului acestuia in cadrul organizatiei.

Auto-evaluarea criteriilor de performanta constituie un instrument de evaluare eficient in cadrul programelor de:

• auto-dezvoltare,
• dezvoltare individuala sau de
• crestere a angajamentului fata de obiectivele stabilite.

S-a dovedit insa ca auto-evaluarea criteriilor de evaluare a performantei are o subiectivitate mai ridicata prin tendinta punctajelor pe care si le acorda angajatii de a fi mai mari decat cele acordate de superiori. Acest inconvenient se poate elimina daca se ofera angajatilor evaluati un feedback corespunzator si daca li se va atrage atentia ca scorurile auto-acordate de ei vor fi analizate pe baza unor criterii de evaluare a performantei, severe si stricte.

3. Colegii de echipa

Utilizarea criteriilor de evaluare de catre colegii de echipa s-a dovedit pana acum a fi un instrument util de previziune a performantelor angajatului evaluat, in special in privinta abilitatilor interpersonale ale acestuia. Aceasta deoarece este foarte probabil ca un angajat sa aiba cel mai bun comportament atunci cand interactioneaza cu seful sau sau cu clientii, in timp ce comportamentul sau va fi natural, cel real, atunci cand se afla intre colegi, in cadrul echipei.

Cele mai cunoscute criterii de evaluare ale performantei unui angajat pe care colegii de echipa le pot evalua eficient includ:

■        Prezenta la serviciu si intarzierile la program;

■        Abilitatile interpersonale (modul in care interactioneaza cu colegii, incapatanarea, etc.);

■        Suportul oferit echipei (solicitudinea, disponibilitatea, ideile / sugestiile propuse, sprijinul acordat deciziilor de grup);

■        Planificarea si coordonarea in lucrul cu echipa.

4. Clientii angajatului

O alta sursa de informatii utila evaluarii angajatilor o reprezinta clientii acestora. Acestia sunt cei mai in masura sa aprecieze criteriile de evaluare urmatoare: solicitudinea, promptitudinea angajatilor cu care intra in contact, precum si modul in care acestia mentin contactul cu ei.

Clientii pot fi chestionati prin formulare standard primite la domiciliu sau inmanate in momentul contactului pe care ei il au cu organizatia, formulare care contin criterii de evaluare pe care ei trebuie sa le evalueze apoi sa le returneze organizatiei.

O alta modalitate deutilizare a criteriilor de evaluare a performantelor cu ajutorul clientilor poate fi aceea de a “angaja” clienti pentru testarea angajatilor direct la momentul interactiunii intre ei si clienti.

Clientii vor urmari comportamentul angajatilor fata de ei cu atentie, dupa care vor aplica criteriile de evaluare pe toate aspectele evidentiate de formularele de evaluare primite. Ei pot fi stimulati sa participe la astfel de actiuni prin oferirea de gratuitati, posibilitatea unor castiguri la tombole sau alte jocuri etc.

Pentru a va elabora propriile criterii de evaluare a performantelor inscrieti-va la cursul http://CursPregatire.info/EvaluareaPersonalului.