Procesul Decizional Managerial (III)

Activitati Manageriale ale Procesului Decizional

Procesul Decizional in ciclul Rezolvarii Problemelor

Managerul este persoana investita cu autoritatea si responsabilitatea procesului decizional pentru activitatea proprie si a altor persoane. Dar nu toate posturile de manager sunt la fel. Managerii sunt responsabili peste departamente diferite, lucreaza la niveluri ierarhice diferite si trebuie sa indeplineasca cerintele procesului decizional in moduri diferite pentru a obtine performanta.

Indiferent de rezultatele in domeniul conducerii inregistrate de o persoana, ea este capabila sa-si imbunatateasca mereu aceste performante, constientizand ca are nevoie de o suma de abilitati manageriale in procesul decizional catre succes. Prezentam pe scurt activitatile parcurse de orice tip de manager in procesul decizional:

3. Rezolvarea problemelor

Inainte, cand mediul economic era pasiv si predictibil, ierarhiile de tip “comanda-control” ofereau un sistem simplu al procesului decizional; toate problemele erau analizate de un numar restrans de oameni aflati in varful ierarhiei iar deciziile luate de ei trebuiau indeplinite intocmai de ceilalti salariati.

Azi, in conditiile unor piete globalizate, satisfacerea clientilor si obtinerea profitului presupun o gandire rapida si actiuni pe masura. Un bun manager are capacitatea de a percepe realitatea asa cum este ea cu adevarat si de a da raspunsurile adecvate (de a lua deciziile potrivite) problemelor cu care se confrunta organizatia. Creativitatea si ingeniozitatea solutiilor adopatate, de multe ori fac diferenta pe o piata concurentiala. De aceea, procesul decizional de rezolvare a problemelor nu mai este sarcina unui grup restrans de oameni, mereu acelasi.

Pentru o mai clara intelegere a procesului decizional de rezolvare a problemelor, vom parcurge ciclul rezolvarii problemelor:

1. Observare: Procesul decizional are la baza mai intai intuitia sau un sentiment general ca ceva nu merge bine.

2. Recunoastere problema: Stadiul din procesul decizional in care s-au acumulat dovezi evidente ca problema exista. Din acest moment evidenta ia forma masurarii devierii performantei de la situatia dorita.

3. Analizare problema: Diagnosticarea problemei include determinarea naturii ei. Este cea mai de durata etapa in cadrul procesului decizional. In aceasta etapa vor putea fi identificate care sunt adevaratele probleme, cauzele si efectele lor.

4. Generare solutii: Dupa depistarea cauzelor problemelor, descrierea efectelor si notarea gravitatii impactului asupra oamenilor si operatiilor, se vor determina actiunile de urmat. Generarea solutiilor este un proces decizional al gandirii creative a tuturor, deoarece cea mai buna decizie va rezulta daca toate posibilitatile au fost luate in considerare.

5. Stabilire criterii evaluare: Calitatea procesului decizional depinde de cunoasterea cerintelor solutiei respective. Criteriile se stabilesc in functie de: obtinerea obiectivelor organizatiei si indeplinirea conditiilor incluse in proiectul la care echipa lucreaza. Ele vor contine: aplicabilitatea, fezabilitatea, avantajele si dezavantajele, riscurile, oportunitatea, etica.

6. Evaluare solutii: In aceasta etapa sunt detaliate consecintele fiecarei solutii in parte.

7. Luare decizie: Aici avem lista tuturor solutiilor posibile. Pentru facilitarea procesului decizional vom cantari solutiile comparativ cu criteriile alese. Se folosesc diferite Tehnici de analiza: “Harta T”, “Matricea decizionala” si “Analiza SWOT”. Luarea deciziei se va face dupa judecarea si analizarea solutiilor din punct de vedere a aplicabilitatii, a fezabilitatii, a avantajelor, dezavantajelor, riscurilor si a oportunitatilor.

8. Implementarea deciziei: Pentru ca procesul decizional sa se apropie de final, vom trece la implementarea deciziei. Pentru aceasta este necesara construirea unui plan. Trebuie acordata atentie proiectarii acestuia si evaluarii rezultatelor.

9. Evaluare: Evaluarea se face atat pe parcursul procesului decizional cat si dupa finalizarea implementarii:

•  Toti cei implicati in procesul decizional ar trebui implicati si in evaluarea ei
• Evaluarea trebuie sa fie planificata dinainte. Metodele de evaluare folosite trebuie sa fie in concordanta cu scopul, obiectivele si viziunea sarcinii finale. Cand acestea nu sunt planificate, oamenii sunt suspiciosi in legatura cu motivele evaluarilor
• Evaluarea este un proces continuu. Feedback-ul va fi utilizat in efectuarea modificarilor necesare daca realizarile nu sunt la nivelul asteptarilor.